آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای های ایران فجر می باشد و ایران فجر میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. کالا هایی که دارای ضمانت اصالت کالا و سلامت فیزیکی هستند مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، های ایران فجر ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
اگر کالای خریداری شده اشکال فنی داشته باشد:
.ــ اشکال یا ایراد فنی را باید حداکثر تا 7 روزپس از دریافت کالا از طریق فرم تماس با ما به فروشگاه ایران فجر اطلاع دهید
ــ اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
اگر کالای خریداری شده از نظر فیزیکی و ظاهری با اطلاعات اصلی محصول مغایرت داشته باشد:
ــ وجود مغایرت را باید حداکثر پس از گذشت 24 ساعت بعد از تحویل کالا، به واحد خدمات اطلاع داده شود.
ــ اگر مغایرت بدون استفاده از محصول قابل مشاهده است مانند مغایرت در رنگ و جنس و.. کالا باید در شرایط اولیه خود باشد.
اگر کالا خریداری شده آسیب دیدگی فیزکی یا ظاهری دارد:
ــ آسیب دیدگی فیزکی را باید حداکثر طی گدشت 24 ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات یا از طریق فرم تماس با ما اطلاع رسانی کنید.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
ــ اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد باید قبل از ارسال آن سفارش را لغو نمایید.
ــ اگر مشتری پس از دریافت کالا از کالا منصرف شده است باید حداکثر تا 7 روز پس از تحویل کالا انصراف خود را به ما اطلاع دهد.
(لطفا توجه داشته باشید هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا و یا در بسته بندی قوانین انصراف را نقض مینماید و همچنین پس از انصراف از خرید در صورتی که کالا به دست مشتری رسیده باشد هزینه ارسال کالا به عهده خود مشتری است.)
